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- 100 000+ DAE vendus
- Sans engagement
Réponses à vos questions
Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse [email protected]. Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier. Si elle est déjà en cours d’acheminement, il ne sera malheureusement plus possible d’y apporter des changements.
Nous vous invitons à consulter le statut de votre commande via le lien de suivi (Track & Trace) présent dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Si le lien ne fonctionne pas ou si vous constatez un problème de livraison, contactez-nous à l’adresse [email protected]. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Non, les frais de livraison de votre colis sont entièrement pris en charge.
Votre DAE est expédié par UPS.
Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande à l’adresse [email protected]. Merci de joindre des photos du produit endommagé ainsi que de l’emballage. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et adaptée.
Avec Heart Member, vous souscrivez à un abonnement à durée indéterminée, sans engagement de longue durée. Vous n’êtes donc pas lié par un contrat annuel ou une obligation sur plusieurs années. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, avec un préavis d’un mois.
Vous trouverez tous les détails de votre abonnement dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre souscription.
Non, il n’est pas possible de suspendre temporairement votre abonnement Heart Member
Nous proposons deux formules d’abonnement Heart Member : DAE Maison et DAE Équipe. La différence réside dans les fonctionnalités du défibrillateur : DAE Maison : conçu pour les environnements calmes, avec des instructions vocales claires et simples, sans écran. DAE Équipe : adapté aux environnements plus fréquentés, avec des instructions vocales complétées par un écran offrant un guidage visuel et un retour d’information sur la réanimation. Dans les deux cas, tout est inclus dans l’abonnement et la maintenance est entièrement prise en charge.
Après la résiliation de votre abonnement, nous vous enverrons une étiquette d’expédition UPS ainsi que les instructions de retour. Vous pourrez alors nous renvoyer gratuitement votre DAE et ses accessoires.
La résiliation est simple. Il vous suffit d’envoyer un e-mail à [email protected] en précisant vos coordonnées personnelles ainsi que les informations relatives à votre abonnement.
Oui. Tous les prix affichés sur le site Heart Member incluent la TVA. Vous voyez donc directement le montant total à payer. Nous nous adressons aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. C’est pourquoi nous affichons systématiquement les prix TTC. Le montant de la TVA est ensuite détaillé séparément sur votre facture.
Heart Member accepte uniquement le prélèvement automatique. Pour cela, nous collaborons avec Twikey. Lors de la souscription de votre abonnement, vous autorisez le prélèvement automatique via l’environnement sécurisé de votre banque. Les mensualités de votre abonnement seront ensuite prélevées automatiquement.
Non, vous n’avez rien à planifier ni à organiser. Nous suivons pour vous les échéances de maintenance de votre DAE et vous contactons lorsqu’un entretien est nécessaire.
Si le voyant d’état affiche une croix (X) ou si votre DAE émet un signal sonore, cela signifie qu’il n’est plus prêt à être utilisé. Contactez-nous immédiatement à l’adresse [email protected]. Nous organiserons l’envoi d’un DAE de remplacement dans les plus brefs délais.
Après chaque utilisation du DAE, veuillez nous contacter dès que possible. Nous organiserons la livraison d’un DAE de remplacement et récupérerons l’appareil utilisé. Vous disposerez ainsi rapidement d’un DAE opérationnel et prêt à être utilisé en cas d’urgence
Non, le DAE installé sur votre site n’est pas entretenu sur place. L’entretien est effectué via un service d’échange. Vous recevez un autre DAE entièrement entretenu, contrôlé et prêt à l’emploi, tandis que votre appareil est récupéré pour maintenance.
Dans le cadre d’un entretien périodique, nous vous contactons afin de convenir d’un rendez-vous. Nous vous livrons un DAE de remplacement et récupérons votre appareil pour effectuer la maintenance nécessaire. Après une utilisation du DAE, c’est à vous de nous contacter. Nous organiserons alors la livraison d’un appareil de remplacement ainsi que la reprise du DAE utilisé.
Si un prélèvement automatique est refusé, nous effectuerons automatiquement une nouvelle tentative de prélèvement. Si celle-ci échoue également, nous vous enverrons un lien de paiement afin que vous puissiez régler le montant dû.
En cas de résiliation, le mois en cours reste dû dans son intégralité. L’abonnement peut être résilié à partir de la date anniversaire du contrat.
Le montant de votre abonnement reste en principe inchangé. Toutefois, nous pouvons procéder à une indexation tarifaire. Dans ce cas, vous en serez toujours informé au préalable. Cette modification s’applique uniquement aux paiements futurs.
Oui. Grâce à son bouton pédiatrique et à ses électrodes universelles, le défibrillateur Primedic myPAD peut être utilisé aussi bien sur les adultes que sur les enfants.
Oui. Un simple bouton permet de sélectionner facilement la langue souhaitée sur l’appareil. Le Primedic myPAD est livré de série avec les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Italien.
Le Primedic myPAD est parfaitement adapté à une utilisation en extérieur, à condition d’être installé dans une armoire extérieure appropriée. Une installation à l’extérieur sans armoire de protection n’est pas recommandée, car l’appareil doit être protégé des intempéries et des variations de température.
Oui. Le défibrillateur Primedic myPAD peut être installé dans un véhicule, à condition qu’il soit solidement fixé et protégé conformément aux recommandations du fabricant. Il constitue une solution adaptée aux véhicules d’intervention, ambulances ou véhicules professionnels.
Vérifiez que l’indicateur d’état affiche « OK ». Le DAE effectue automatiquement un autotest chaque jour afin de garantir son bon fonctionnement. Si l’indicateur d’état affiche une croix (X) ou si le DAE émet un signal sonore, cela signifie qu’il n’est plus opérationnel et ne doit pas être utilisé. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à l’adresse [email protected]. Nous organiserons l’envoi d’un DAE de remplacement dans les plus brefs délais.
Après chaque utilisation du DAE, veuillez contacter Heart Member dès que possible à l’adresse [email protected]. Nous nous chargerons de vous fournir rapidement un DAE de remplacement afin que vous disposiez à nouveau d’un appareil prêt à être utilisé en cas d’urgence.
Le manuel d’utilisation est fourni avec le DAE lors de sa livraison. Si vous souhaitez consulter la version numérique du manuel, vous pouvez la télécharger ici.
Non, le DAE fonctionne sur batterie et n’a pas besoin d’être raccordé au réseau électrique. a batterie a une durée de vie d’environ cinq ans. Dans le cadre de votre abonnement Heart Member, le DAE est remplacé avant que la batterie n’atteigne la fin de sa durée de vie, afin de garantir que vous disposiez en permanence d’un appareil opérationnel et prêt à être utilisé.
Heart Member est un abonnement qui vous garantit un défibrillateur toujours opérationnel. Pour un montant mensuel fixe et abordable, vous bénéficiez d’un DAE ainsi que de son entretien lorsque cela est nécessaire. En cas de problème avec votre défibrillateur, il vous suffit de nous le signaler. Nous procédons alors à son remplacement, afin que vous disposiez en permanence d’un appareil fonctionnel à portée de main.
Heart Member collabore avec Twikey, un partenaire de paiement néerlandais spécialisé dans les prélèvements automatiques. Lors de la souscription à votre abonnement, Twikey effectue une brève vérification et vous permet de mettre en place le prélèvement de manière sécurisée via l’environnement bancaire de votre propre banque.
Le Primedic myPAD représente la dernière génération de défibrillateurs de qualité allemande. Conçu aussi bien pour les secouristes occasionnels que pour les professionnels, il guide l’utilisateur étape par étape grâce à des instructions vocales claires et multilingues. Son mode pédiatrique intégré permet d’utiliser le même appareil en toute sécurité aussi bien sur les adultes que sur les enfants. Grâce à la longue durée de vie de sa batterie et de ses électrodes, ainsi qu’à ses autotests quotidiens automatiques, le Primedic myPAD est un défibrillateur fiable, performant et nécessitant très peu d’entretien.
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