Antwoorden op jouw vragen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. Als je pakket nog niet is verwerkt of verzonden, passen wij het graag voor je aan. Is het al onderweg, dan lukt wijzigen helaas niet meer.
Kijk voor de laatste status van je bestelling eerst in de Track & Trace-mail die je van ons ontving. Werkt de link niet of lijkt er iets mis te gaan? Laat het ons weten via [email protected], dan zoeken wij het meteen voor je uit.
Er worden geen verzendkosten voor het versturen van je pakket in rekening gebracht.
De AED wordt geleverd via UPS.
Neem binnen 24 uur contact op via [email protected]. Maak foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij zorgen voor een snelle, passende oplossing.
Je sluit bij Heart Member een doorlopend abonnement af zonder vaste einddatum. Dat betekent dat je niet vastzit aan een jaarcontract of lange verplichtingen. Wil je stoppen, dan kun je het abonnement elke maand opzeggen.
Je vindt de details van je abonnement in de bevestigingsmail die je bij het afsluiten hebt ontvangen.
Het is niet mogelijk om je Heart Member abonnement tijdelijk te pauzeren.
Wij bieden twee Heart Member abonnementen aan: Thuis AED en Team AED. Het verschil zit in de functionaliteit van de AED. De Thuis AED is geschikt voor rustige omgevingen en werkt met duidelijke gesproken instructies zonder scherm. De Team AED is bedoeld voor drukkere omgevingen en heeft naast gesproken instructies ook een scherm met visuele begeleiding en reanimatiefeedback. In beide abonnementen is alles inbegrepen en wordt het onderhoud volledig voor je geregeld.
Na beëindiging van het contract ontvang je een UPS verzendlabel met verzend instructies van ons. Hiermee kan je de AED en toebehoren gratis retour sturen.
Opzeggen is eenvoudig. Stuur een e-mail met je persoons- en abonnementsgegevens naar [email protected] met je opzegverzoek.
Nee, je hoeft zelf niets te plannen of te regelen. Wij houden bij wanneer je AED onderhoud nodig heeft en nemen contact met je op om een vervangende AED te leveren. De AED die onderhoud nodig heeft wordt door ons meegenomen, dit is volledig inbegrepen in je abonnement.
Als de status indicator een X toont of de AED een geluidssignaal geeft dan is deze niet klaar voor inzet. Neem direct contact met ons op: [email protected]. We regelen een vervangende AED voor je.
Na een inzet neem je zo snel mogelijk contact met ons op. Wij plannen een afspraak voor het leveren van een vervangende AED en halen de gebruikte AED bij je op. Zo ben je snel weer verzekerd van een AED die klaar is voor gebruik.
De AED die bij je hangt wordt niet ter plaatse onderhouden. Onderhoud gebeurt via een omruilservice. Je ontvangt een andere AED die volledig is onderhouden en gekeurd.
Voor regulier onderhoud nemen wij contact met je op en plannen we een afspraak in. We leveren een vervangende AED en halen je huidige AED op voor onderhoud. Na een inzet neem je zelf contact met ons op. We maken dan een afspraak voor het leveren van een vervangende AED en het ophalen van je gebruikte AED.
Gedurende de eerste 3 maanden van je abonnement ontvang je 50% korting op je factuurbedrag. Na deze periode komt de korting te vervallen en betaal je de normale maandelijkse abonnementskosten.
Als de automatische incasso is geweigerd dan we plannen automatisch een nieuwe incasso, als dat ook niet lukt dan sturen we je een betaallink.
Bij opzegging betaal je altijd de lopende maand volledig. Opzeggen kan per contractdatum.
Je maandbedrag blijft in principe gelijk. We kunnen het abonnementstarief aanpassen via indexering. Als dit gebeurt, informeren we je altijd vooraf. De wijziging geldt alleen voor toekomstige betalingen.
De Primedic myPAD AED is dankzij een kinderknop en universele elektroden geschikt voor gebruik bij kinderen.
Via de drukknop op de AED kan je eenvoudig wisselen tussen de beschikbare talen. De Primedic myPAd wordt standaard geleverd met de talen: Nederlands, Engels, Frans en Duits.
De Primedic myPAD is prima geschikt voor buiten, zolang hij wordt gecombineerd met een goede buitenkast. Zonder kast is buitenplaatsing niet verantwoord.
De Primedic myPAD AED is geschikt voor plaatsing in een voertuig zolang de AED veilig wordt opgeborgen en niet wordt blootgesteld aan extreme temperaturen.
Controleer of de status indicator de status ‘OK’ aangeeft. De AED voert dagelijks een zelftest uit. Als de status indicator een X toont of de AED een geluidssignaal geeft dan is deze niet klaar voor inzet. Neem direct contact met ons op: [email protected]. We regelen een vervangende AED voor je.
Na gebruik van de AED neem je contact op met Heart Member via: [email protected]. Wij zorgen dat je zo snel mogelijk weer een inzetbare AED hebt.
De gebruikershandleiding wordt samen met de AED toegestuurd. Mocht je de handleiding digitaal willen inzien dan kan dat hier.
Heart Member is een abonnement op een altijd werkende AED. Voor een vast, laag maandbedrag krijg je een AED en onderhoud wanneer dat nodig is. Is er iets mis met je AED? Meld het ons en we swappen je AED. Zo heb jij altijd een werkende AED binnen handbereik.
Heart Member werkt samen met Twikey, een Nederlandse betaalpartner die gespecialiseerd is in automatische incasso’s. Tijdens het afsluiten van je abonnement verzorgt Twikey een korte check en leg je veilig de incasso vast via je eigen bankomgeving.
De Primedic myPAD is de nieuwste generatie AED van Duitse kwaliteit. Het apparaat is ontworpen voor gebruik door leken en professionals en begeleidt de hulpverlener stap voor stap met duidelijke, meertalige steminstructies. De ingebouwde kindermodus maakt het mogelijk om dezelfde AED veilig te gebruiken bij kinderen. Dankzij de lange levensduur van batterij en elektroden en de automatische dagelijkse zelftests is de myPAD betrouwbaar en onderhoudsarm.
Het antwoord op jouw vraag niet gevonden?
Het antwoord op jouw vraag niet gevonden? Stuur ons gerust een bericht via
WhatsApp, dat is de snelste manier om ons te bereiken.
Of stuur een e-mail naar: [email protected]